Condizioni generali di contratto

Servizio Presidium · Versione condizioni-generali-v2-2026-09-07 · In vigore dal 7 settembre 2026

1. Oggetto e definizioni

Le presenti condizioni disciplinano la registrazione, l’accesso e l’uso della piattaforma software Presidium e dei relativi servizi, applicazioni, terminali e collegamenti con unità hardware.

Per Cliente si intende l’organizzazione titolare dell’ambiente aziendale; per Utente la persona autorizzata dal Cliente; per Modulo una funzione della piattaforma eventualmente soggetta a licenza; per Account amministratore l’account abilitato a gestire utenti, permessi, licenze e configurazioni aziendali.

2. Registrazione, verifica e conclusione del contratto

La persona che invia la richiesta dichiara di essere maggiorenne, di fornire dati corretti e di avere titolo per impegnare o rappresentare il Cliente. Il documento richiesto deve contenere soltanto le informazioni necessarie a dimostrare tale potere; i dati non pertinenti possono essere oscurati.

La richiesta resta in attesa fino alla verifica del Fornitore. Il contratto si perfeziona con l’abilitazione dell’ambiente aziendale o con altra conferma espressa del Fornitore. Il Fornitore può chiedere integrazioni, rifiutare richieste incomplete o non verificabili e impedire registrazioni duplicate o abusive.

3. Servizio e separazione degli ambienti aziendali

Presidium mette a disposizione strumenti per la gestione operativa aziendale, inclusi, secondo la configurazione attiva, impianti, manutenzione, qualità, produzione, analisi, WorkNet/guasti, calendari, terminali e visualizzazione in tempo reale.

Ogni Cliente opera in un ambiente logicamente separato, identificato dal nome aziendale. Gli utenti possono vedere esclusivamente dati, unità e moduli consentiti dai propri permessi. WorkNet/guasti e Analisi, nella configurazione attuale, non richiedono una licenza di modulo; ciò non esclude modifiche future comunicate secondo l’articolo 12.

Funzioni, formati e componenti possono evolvere per motivi tecnici, di sicurezza o di miglioramento, salvaguardando per quanto ragionevole le funzionalità essenziali già acquistate.

4. Account, credenziali, terminali e unità

Il Cliente nomina e revoca i propri utenti, assegna i ruoli e verifica che gli accessi siano coerenti con le mansioni. Le credenziali sono personali, salvo credenziali tecniche espressamente previste per unità o dispositivi, e devono essere custodite con cura.

Il Cliente risponde delle attività compiute tramite i propri account e deve comunicare senza ritardo accessi sospetti, perdita delle credenziali o cessazione del rapporto con un utente.

Il numero di terminali contemporaneamente collegabili dipende dalle licenze di area e dalle eventuali estensioni acquistate. L’identità del singolo terminale può variare, ma il Cliente non può eludere i limiti di connessione simultanea. Unità e terminali devono essere associati all’azienda corretta mediante le procedure previste dalla piattaforma.

5. Licenze, prezzi, prova gratuita e pagamenti

Moduli, impianti ed estensioni per terminali aggiuntivi sono attivati per i periodi risultanti dall’ordine. Prezzi, durata, eventuali offerte e totale sono quelli mostrati nel riepilogo prima della conferma; salvo diversa indicazione, gli importi sono al netto dell’IVA e degli oneri applicabili.

I rinnovi sono cumulativi: se una licenza è ancora valida, il nuovo periodo si aggiunge alla scadenza esistente; se è scaduta, decorre dalla data e ora di attivazione. L’acquisto di una sezione aggiorna soltanto la relativa licenza senza sostituire le altre.

L’ordine diventa efficace dopo la conferma del pagamento o, quando è prevista verifica manuale, dopo l’approvazione del Fornitore. Eventuali giorni promozionali o gratuiti risultano nell’attivazione. I servizi già erogati e i periodi già iniziati non sono rimborsabili, fatti salvi errori imputabili al Fornitore o norme inderogabili.

Alla prima registrazione può essere concessa una prova gratuita di sette giorni. La prova non si trasforma automaticamente in un servizio a pagamento e può avere limiti tecnici o funzionali.

Trattandosi di rapporto B2B non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori. Restano ferme le condizioni specifiche eventualmente indicate nell’ordine.

6. Disponibilità, manutenzione, assistenza e backup

Il Fornitore adotta misure ragionevoli per assicurare continuità e sicurezza, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Il servizio può essere temporaneamente limitato per manutenzione, aggiornamenti, sicurezza, guasti di rete, indisponibilità di terzi o cause di forza maggiore.

Le funzioni di backup disponibili nell’interfaccia sono strumenti di supporto e non sostituiscono le copie che il Cliente deve conservare in base alle proprie esigenze e agli obblighi applicabili. In assenza di un accordo scritto separato non sono garantiti specifici livelli di servizio, tempi di ripristino o tempi massimi di intervento.

7. Dati, protezione dei dati personali e restituzione

Il Cliente conserva la titolarità dei dati caricati e concede al Fornitore le sole facoltà tecniche necessarie a erogare, proteggere e mantenere il servizio. Per registrazione, fatturazione, licenze, sicurezza e gestione contrattuale il Fornitore opera come titolare del trattamento; per i dati personali operativi inseriti dal Cliente nei moduli, il Fornitore opera di regola come responsabile del trattamento secondo le istruzioni documentate del Cliente.

Il Cliente è responsabile della liceità dei dati inseriti, delle informative ai propri interessati, delle autorizzazioni e dei tempi di conservazione. Non devono essere caricati dati appartenenti a categorie particolari, giudiziari o comunque eccedenti rispetto alle finalità senza preventiva valutazione e specifico accordo scritto.

Le informazioni sul trattamento svolto dal Fornitore sono contenute nell’Informativa privacy. Quando necessario, le parti formalizzano le istruzioni previste dall’articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679.

8. Obblighi del Cliente e usi vietati

Il Cliente deve usare il servizio nel rispetto della legge, delle istruzioni tecniche e dei diritti altrui. È vietato, tra l’altro: accedere o tentare di accedere ad ambienti di altre aziende; aggirare licenze, permessi o limiti di connessione; introdurre codice malevolo; effettuare prove di sicurezza non autorizzate; usare il servizio per controlli illeciti sui lavoratori; alterare o rivendere il software senza consenso scritto.

Presidium è uno strumento organizzativo e non sostituisce valutazioni professionali, controlli obbligatori, decisioni sulla sicurezza o adempimenti normativi che restano a carico del Cliente.

9. Proprietà intellettuale e riservatezza

Software, interfacce, marchi, documentazione e componenti del servizio restano di proprietà del Fornitore o dei rispettivi licenzianti. Al Cliente è concessa una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del rapporto e alle funzioni attivate.

Ciascuna parte protegge le informazioni riservate dell’altra e le utilizza soltanto per l’esecuzione del rapporto, salvo obblighi di legge o autorizzazione scritta.

10. Sospensione, cessazione ed esportazione dei dati

Il Fornitore può sospendere, limitare o bloccare account in caso di mancato pagamento, violazione delle presenti condizioni, rischio per la sicurezza, uso illecito, richiesta dell’autorità o mancata verifica dei poteri del richiedente. Nei casi non urgenti sarà concesso un termine ragionevole per rimediare.

Alla cessazione il Cliente deve esportare tempestivamente i dati mediante gli strumenti disponibili o richiederne la consegna, se tecnicamente possibile. Decorso il termine di conservazione comunicato dal Fornitore, i dati possono essere eliminati anche dai cicli ordinari di backup, salvo obblighi di legge o necessità di difesa.

11. Garanzie e responsabilità

Il Fornitore risponde dei danni diretti che siano conseguenza immediata e provata di un proprio inadempimento. Nei limiti consentiti dalla legge, non risponde di danni indiretti, perdita di opportunità, mancato guadagno, decisioni assunte sui dati senza verifica, malfunzionamenti di reti o dispositivi del Cliente, uso improprio, dati errati o interventi di terzi.

Salvo dolo, colpa grave, violazione di obblighi inderogabili o danni che non possono essere limitati per legge, la responsabilità complessiva del Fornitore relativa a un evento non può superare i corrispettivi pagati dal Cliente per il servizio interessato nei dodici mesi precedenti. La limitazione non riduce gli obblighi in materia di protezione dei dati personali stabiliti dalla normativa applicabile.

12. Modifiche e comunicazioni

Il Fornitore può aggiornare le condizioni per adeguamenti normativi, tecnici, di sicurezza o commerciali. Le modifiche rilevanti saranno rese disponibili sulla piattaforma o comunicate ai recapiti registrati con un preavviso ragionevole. Se una modifica incide in modo sostanziale su un servizio già pagato, il Cliente può cessare il relativo servizio prima della sua efficacia, salvo modifiche imposte dalla legge o urgenti per la sicurezza.

Le comunicazioni del Cliente devono essere inviate alla PEC del Fornitore o attraverso i canali messi a disposizione nella piattaforma.

13. Legge applicabile e foro competente

Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Le parti cercheranno in buona fede una soluzione amichevole. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede legale il Fornitore, salvo competenze inderogabili stabilite dalla legge.

14. Approvazione specifica delle clausole

Il testo accettato viene identificato dalla versione e da un’impronta digitale conservate con la registrazione. Prima della messa in produzione commerciale è comunque raccomandata una verifica da parte di un professionista legale, soprattutto per clausole economiche, responsabilità, foro e accordo sul trattamento dei dati.